Perguntas Frequentes

Sim! O Clinicvise foi desenvolvido por especialistas em segurança da informação e é totalmente adequado à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256), com backup automático diário e auditoria de acesso completa. Nossa arquitetura foi projetada desde o início com o princípio de "privacy by design", onde a proteção de dados não é um recurso adicional, mas a base de toda a plataforma.

Todos os seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil, operados pela Supabase (infraestrutura AWS) com criptografia AES-256 e backup diário automatizado com redundância geográfica. Isso garante que mesmo em caso de falha de hardware, seus dados permanecem seguros e acessíveis. Você tem total controle sobre seus arquivos e pode exportá-los a qualquer momento em formatos padrão (PDF, JSON, CSV).

Claro! Você tem total controle sobre seus dados. Pode exportar, excluir ou transferir todas as suas informações a qualquer momento, sem burocracia. Em caso de cancelamento, todos os seus dados são mantidos por 30 dias para que você possa recuperá-los caso mude de ideia. Após esse período, são excluídos permanentemente de nossos servidores, incluindo backups. Este processo está em total conformidade com o artigo 18 da LGPD direito à eliminação de dados.

Sim! O Clinicvise foi desenvolvido em conformidade com as Resoluções do CFP, incluindo a Resolução nº 11/2018 que regulamenta a prestação de serviços psicológicos realizados por meios de tecnologias da informação. Nossos prontuários digitais seguem os padrões recomendados pelo CFP para documentação clínica, e a plataforma de telepsicologia atende aos requisitos técnicos de segurança e sigilo exigidos para atendimento online.

Cada acesso, edição ou exclusão de dados no Clinicvise é registrado com data, hora, IP e usuário responsável. O log de auditoria é imutável, não pode ser alterado ou apagado. Isso garante rastreabilidade total em caso de necessidade de comprovação para o CFP, LGPD ou qualquer órgão regulador. Administradores de clínica podem consultar os logs para verificar quem acessou quais informações e quando.

Ao criar sua conta, você recebe automaticamente 10 dias de acesso gratuito a todas as funcionalidades do plano escolhido. Para validar sua conta, solicitamos os dados do cartão, mas nenhuma cobrança é realizada até o 11º dia. Você pode cancelar a qualquer momento durante o período de teste, sem custos. Após os 10 dias, a cobrança é realizada automaticamente no cartão cadastrado conforme o plano e a periodicidade escolhida (mensal ou anual).

Sim! O upgrade é aplicado imediatamente, você ganha acesso instantâneo aos novos recursos, e a diferença de valor é calculada proporcionalmente (pro-rata) ao tempo restante do ciclo. Para downgrades, a mudança entra em vigor no próximo ciclo de faturamento, garantindo que você não perca acesso a funcionalidades que já pagou. Nenhum dado é perdido em nenhum caso.

Sim! O pagamento anual oferece uma economia equivalente a 2 meses grátis em todos os planos. Além da economia direta, o plano anual garante preço fixo por 12 meses sem reajustes. Para ver os valores exatos de cada plano com desconto anual, visite nossa página de planos.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito: Visa, Mastercard, American Express e Elo. O processamento é feito pelo Stripe, a plataforma de pagamentos mais segura do mundo, utilizada por empresas como Google, Amazon e Shopify. Seus dados financeiros nunca passam pelos nossos servidores, eles vão diretamente para o Stripe com criptografia.

Não! O Clinicvise opera sem contratos de fidelidade. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, diretamente pelo painel de configurações, sem contato com suporte ou qualquer burocracia. Após o cancelamento, você mantém acesso até o final do período já pago (mês ou ano). Não cobramos multas, taxas de rescisão ou qualquer penalidade.

Não! O Clinicvise é 100% online e funciona em qualquer navegador moderno (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Também oferecemos um aplicativo móvel progressivo (PWA) que pode ser instalado diretamente pelo navegador no celular, sem precisar ir à App Store ou Google Play. Não é necessário instalar absolutamente nada no computador, basta acessar www.clinicvise.com.br e fazer login.

Sim! Nossas videochamadas utilizam tecnologia WebRTC, que funciona diretamente no navegador sem nenhum plugin ou extensão. Seus pacientes recebem um link único por sessão e, ao clicar, entram diretamente na sala virtual. A conexão é criptografada ponta-a-ponta, e o sistema funciona em celular, tablet e computador. Recomendamos Chrome ou Safari para a melhor experiência.

Claro! Além dos modelos prontos que oferecemos (DAP, SIS, Evolução, Anamnese), você pode criar e personalizar seus próprios modelos de prontuário com campos customizáveis. O mesmo vale para documentos: atestados, contratos terapêuticos, recibos e declarações podem ter templates personalizados com variáveis dinâmicas (nome do paciente, CRP, datas, valores) que são preenchidas automaticamente.

Sim! O módulo de comunicação permite o envio de e-mails e mensagens via WhatsApp em massa para toda a sua base de pacientes, ou para grupos selecionados. Você pode criar mensagens personalizadas com variáveis dinâmicas (como o nome de cada paciente), usar templates prontos ou criar os seus. É ideal para avisos de férias, mudanças de horário, comunicados e campanhas de retorno.

Sim! Você pode anexar exames, laudos, documentos, fotos e qualquer outro arquivo diretamente no prontuário de cada paciente. Os arquivos são armazenados com criptografia e ficam organizados no histórico do paciente, facilitando a consulta durante sessões. Suportamos diversos formatos: PDF, imagens (JPG, PNG), documentos (DOC, DOCX) e mais.

Sim! O Clinicvise é totalmente responsivo e se adapta perfeitamente a celulares e tablets. Além disso, oferecemos um aplicativo PWA (Progressive Web App) que pode ser instalado na tela inicial do seu celular, funcionando como um app nativo com notificações push. Funciona em iOS e Android, sem download de lojas de aplicativos.

O suporte por email funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). O plano Profissional inclui suporte prioritário com resposta em até 24h. O plano Premium oferece suporte VIP dedicado com tempo de resposta reduzido. Para todos os planos, disponibilizamos uma central de ajuda completa com tutoriais, vídeos e guias passo a passo acessíveis 24 horas por dia.

Muito pequena! O Clinicvise foi desenvolvido por psicólogos para psicólogos. A interface é intuitiva e segue padrões de design moderno que a maioria dos profissionais já conhece de aplicativos do dia a dia. A maioria dos usuários se adapta completamente em menos de uma semana. Além disso, oferecemos guias interativos dentro do sistema que mostram como usar cada funcionalidade na primeira vez.

Sim! Para clínicas com múltiplos profissionais, oferecemos materiais de treinamento completos, incluindo vídeos tutoriais, guias em PDF e uma central de ajuda rica. No plano Empresas (sob consulta), incluímos treinamento dedicado com um especialista para toda a equipe, além de um gerente de sucesso que acompanha a implantação e adoção do sistema.

Dentro do sistema, há um botão de "Ajuda" acessível em todas as páginas, onde você pode reportar problemas, enviar sugestões e consultar a base de conhecimento. Também temos um canal direto por WhatsApp para o time de produto. Avaliamos todas as sugestões e as que beneficiam a maioria dos usuários entram no roadmap de desenvolvimento priorizamos features sugeridas pela comunidade.

Menos de 5 minutos! Ao criar sua conta, você já pode adicionar pacientes, agendar consultas e registrar prontuários imediatamente. Não é necessário nenhum processo de implantação complexo, instalação ou configuração técnica. É plug & play: crie sua conta e comece a usar. Sugerimos reservar cerca de 30 minutos para personalizar suas preferências, modelos de documentos e horários de agenda.

Sim! O Clinicvise aceita importação de dados via CSV e PDF. Você pode exportar sua base de pacientes do sistema atual e importar diretamente no Clinicvise com mapeamento automático de campos. O processo é intuitivo e não requer conhecimento técnico. Para migrações mais complexas (bancos de dados ou formatos específicos), nossa equipe pode auxiliar no processo.

Não! O processo de migração foi projetado para preservar 100% dos seus dados. Antes de importar, o sistema mostra um preview de como os dados serão mapeados, permitindo ajustes antes da confirmação. Recomendamos manter o sistema antigo ativo até que você valide que todos os dados foram transferidos corretamente. Não há pressa, você tem 10 dias grátis para testar tudo com calma.

Não necessariamente! Se você tem uma planilha (Excel, Google Sheets) com os dados dos seus pacientes, pode exportá-la como CSV e importar de uma só vez no Clinicvise. Se preferir, também pode cadastrar manualmente o formulário é rápido e intuitivo, levando menos de 1 minuto por paciente. O sistema solicita apenas os dados essenciais, com campos opcionais para informações adicionais.